Stage – Chargé(e) de mission relation utilisateurs

Stage – Chargé(e) de mission relation utilisateurs

Stage Chargé(e) de mission relations utilisateurs 

 Prise de poste : septembre 2018 / février 2019, pour une durée de 6 mois

Pour ecov, la voiture est un transport collectif !

Créée fin 2014, ecov est une start-up de l’économie sociale et solidaire (agréée ESUS) et reconnue Jeune Entreprise Innovante.

Notre objectif est simple : développer des services et produits permettant de faciliter, sécuriser et institutionnaliser la pratique du covoiturage de proximité, dans les territoires péri-urbains et ruraux.

Pour cela, nous travaillons main dans la main avec les collectivités locales et les utilisateurs à la coproduction d’un service public innovant de covoiturage spontané !

La team ecov :

  • est pluridisciplinaire (développeurs, ingénieurs, chefs de projets, doctorants…);
  • a pour ambition de mettre l’innovation organisationnelle et technologique au service des Autorités Organisatrices de la Mobilité et des entreprises, afin d’inventer des solutions capables de relever les défis modernes de la mobilité;
  • est en forte croissance : l’équipe est progressivement structurée.

L’essentiel de l’équipe est installé à Paris et nous avons également des bureaux à Lyon.


Les missions

Les relations utilisateurs tiennent une place toute particulière dans une start up innovante s’attaquant à des changements de comportement pour répondre au mieux aux besoins de mobilité au quotidien des usagers. Elles représentent un lien vital pour nous et amènent à échanger avec de nombreux membres de l’équipe. 

Objectifs

  • Assurer une excellente expérience utilisateur en fluidifiant l’usage d’un service en plein développement.
  • Transformer chaque interaction avec le service en moment positif et mémorable
  • Maintenir le lien de l’équipe d’ecov avec la réalité de l’utilisation du service et en faire un outil stratégique.
  • Animer et organiser la participation de l’ensemble de l’équipe d’ecov à l’assistance (tu ne seras pas tout seul !) en assurant notamment la formation continue des nouveaux arrivants.
  • Mesurer la satisfaction utilisateur pour en faire un outil de pilotage.

 

Missions principales 

  • Répondre aux appels des utilisateurs et faire tout le nécessaire pour que chaque utilisateur puisse utiliser le service. Ceci est au coeur du rôle mais représente en pratique un nombre limité d’interventions par jour.
  • Faire des recommandations opérationnelles basées sur l’analyse des retours utilisateurs : évolution du produit, communication, implantation des stations, bugs techniques à résoudre etc.
  • Stocker et utiliser les témoignages positifs comme outil de motivation afin de donner du sens à l’ensemble de l’effort de l’équipe.
  • Analyser, synthétiser et partager la connaissance des utilisateurs.
  • Participer activement à l’élaboration et à la mise en place des outils liés à la relation utilisateurs : CRM, procédure et scripts pour les appels entrants et sortants, questionnaire de satisfaction, enquête terrain etc (en responsabilité directe sur 1 chantier prioritaire).
  • Participer à différents projets : marketing, animation de la communauté

Ce descriptif de poste est non exhaustif et peut être amené à évoluer en fonction de tes compétences et de tes propositions. Tes initiatives seront toujours prises en compte et récompensées.


Ce que nous recherchons 

  • Tu as envie de participer au développement d’un projet en pleine évolution,
  • Tu aimes et tu sais travailler en équipe,
  • Tu vois les solutions dans les problèmes,
  • Tu es doué d’un excellent sens de l’écoute,
  • Tu es très à l’aise pour démarrer une conversation,
  • Tu sais te servir de Word, Excel etc. et la perspective d’utiliser de nouveaux outils te remplit de joie
  • Tu as envie de t’investir pour prendre en charge et mener à bien des projets de A à Z

Avantages 

  • Tu travailleras à la Maison des start-up d’Icade (3 minutes à pied du métro Front Populaire), avec des conditions de travail très agréables (locaux neufs, spacieux et lumineux, « ambiance start-up », babyfoot, billard & BBQ).
  • rémunération : 600€/mois + prise en charge à 50% de l’abonnement transport
  • stage de pré-embauche pouvant déboucher sur un CDI

Comment candidater ?

Envoie nous dès maintenant ton CV et ton top 5 des raisons pour lesquelles tu es la personne qu’il nous faut (format libre) à bienvenue@ecov.fr .