Stage Chargé(e) de mission relations utilisateurs 

 Prise de poste : septembre 2018 pour une durée de 3 à 6 mois

Pour ecov, la voiture est un transport collectif !

Créée fin 2014, ecov est une start-up de l’économie sociale et solidaire (agréée ESUS) et reconnue Jeune Entreprise Innovante. Elle développe des services et produits qui permettent de faciliter, sécuriser et institutionnaliser la pratique du covoiturage de proximité.

L’équipe d’ecov est pluridisciplinaire (développeurs, ingénieurs, chefs de projets, doctorants…) et a pour ambition de mettre l’innovation organisationnelle et technologique au service des Autorités Organisatrices de la Mobilité et des entreprises, afin d’inventer des solutions capables de relever les défis modernes de la mobilité.

L’essentiel de l’équipe est installé à Paris et nous avons également des bureaux à Lyon.


Les missions

L’animation de la communauté tient une place toute particulière dans une start up innovante s’attaquant à des changements de comportement pour répondre au mieux aux besoins de mobilité au quotidien des usagers. Elles représentent un lien vital pour nous et amènent à échanger avec de nombreux membres de l’équipe. Tu rejoindras cette équipe avec les missions suivantes.

  • Support utilisateurs avec la gestion de l’assistance
    • Répondre et initier des contacts (appel, sms, emails …) avec les utilisateurs
    • Expliquer et rassurer afin de fluidifier un nouvel usage  : le covoiturage de proximité
    • Construire la marque COVOIT’ICI au travers de ces échanges.
  • Analyse et recommandations du support utilisateur : 
    • Mesurer et analyser les interactions avec les utilisateurs afin de proposer des améliorations du service
    • Développer des outils afin d’améliorer la qualité de l’assistance (scripts pour la formation des autres membres de l’équipe, mesure de la satisfaction …)
  • Participation à l’évolution du produit :
    • Contribuer aux recommandations d’évolution produit (parcours utilisateur, web, application)
    • Participer aux ateliers avec les membres de l’équipe marketing sur des sujets transverses (CRM, campagne de communication, animations terrain).

Ce descriptif de poste est non exhaustif et peut être amené à évoluer en fonction de tes compétences et de tes propositions. Tes initiatives seront toujours prises en compte et récompensées.


Ce que nous recherchons 

  • Tu as envie de participer au développement d’un projet en pleine évolution,
  • Tu aimes et tu sais travailler en équipe,
  • Tu vois les solutions dans les problèmes,
  • Tu es doué d’un excellent sens de l’écoute,
  • Tu es très à l’aise pour démarrer une conversation,
  • Tu sais te servir de Word, Excel etc. et la perspective d’utiliser de nouveaux outils te remplit de joie
  • Tu as envie de t’investir pour prendre en charge et mener à bien des projets de A à Z

Comment candidater ?

Envoie nous dès maintenant ton CV et ton top 5 des raisons pour lesquelles tu es la personne qu’il nous faut (format libre) à bienvenue@ecov.fr .

www.ecov.fr  – www.covoitici.fr Maison des start-up, 30-32 rue Proudhon, 93210 SAINT-DENIS

Laisser un commentaire

Entrez vos coordonnées ci-dessous ou cliquez sur une icône pour vous connecter:

Logo WordPress.com

Vous commentez à l'aide de votre compte WordPress.com. Déconnexion /  Changer )

Photo Google+

Vous commentez à l'aide de votre compte Google+. Déconnexion /  Changer )

Image Twitter

Vous commentez à l'aide de votre compte Twitter. Déconnexion /  Changer )

Photo Facebook

Vous commentez à l'aide de votre compte Facebook. Déconnexion /  Changer )

Connexion à %s